Wertschöpfung
Vertrieb & Service
Vertriebs-Tochtergründungen, Kundenservice und Service-Strategien für EVU.
Marktherausforderungen
Was diesen Bereich heute bewegt
Marktkommunikation, gestiegene Kundenerwartungen und Margendruck verändern Vertrieb und Service grundlegend.
Marktkommunikation ohne Stillstand
Formatumstellungen der Marktkommunikation (MaKo), Anpassungen der Geschäftsprozesse zur Kundenbelieferung mit Elektrizität (GPKE) und neue Marktrollen halten IT und Prozesse laufend in Bewegung. Programmsteuerung wird zur Daueraufgabe.
Wachsender Wettbewerb & Kundenerlebnis
Direktanbieter, Plattform-Modelle und Tarifvergleicher setzen Energieversorger unter Druck. Net Promoter Score (NPS) und Kundenerlebnis (Customer Experience) werden Vorstandsthema.
Service-Zielbild statt Einzelinitiativen
Kundenservice wächst über Jahre aus Einzelmaßnahmen. Was fehlt, ist ein Zielbild, das die Bereichsleitung trägt: priorisierte Stoßrichtungen, klare Rollen und Kundenfeedback, das im Tagesgeschäft ankommt.
Wie wir helfen
Unser Beitrag in Vertrieb & Service
Vertriebs-Tochtergründungen mit Stichtag und Vertriebs- und Service-Strategien (Vertrieb 2030, Service 2030, NPS-Einführung) sind die Referenzen dieses Bereichs. Plattform-Programme mit Salesforce und SAP S/4HANA kennen wir aus dem Testmanagement eines Großprogramms – die Referenz dazu steht unter IT & Daten.
Abgrenzung: Vertriebssteuerung im Tagesgeschäft, Kampagnen und Callcenter-Betrieb sind nicht unser Angebot – wir bauen die Zielbilder, Prozesse und Programme dahinter.
Eingesetzte Leistungsbausteine
01 · Programm- & Projektmanagement (inkl. PMO)
02 · IT-/SAP-Transformation
03 · Prozessmanagement
04 · Strategie
KI läuft bei uns als Querschnitt in allen Bausteinen mit. Wie wir KI einsetzen →
Referenzen
Mandate, die in diesen Bereich passen
Vier Beispiele aus unserer Arbeit – anonymisiert, mit unserer Rolle und, wo belegbar, Zahlen.
Gespräch
Vertriebs- oder Servicevorhaben vor dem Start?
Tochtergründung, Service-Zielbild oder NPS-Einführung: Wir steuern das Vorhaben vom Setup bis zur Verankerung im Regelbetrieb.
Erstgespräch anfragenIhr Ansprechpartner: Michael Borchardt, Geschäftsführer. Nach dem Erstgespräch erhalten Sie eine Einschätzung und einen Vorschlag zum Einstieg.
Weitere Funktionsbereiche