Ein Zielbild, das der Service selbst trägt.

Ausgangssituation

Der Servicebereich eines österreichischen Top-5-Versorgers stand vor wachsenden Kundenerwartungen und neuen Kontaktkanälen – ohne gemeinsames Bild, wohin sich der Service entwickeln soll. Einzelinitiativen liefen nebeneinander, eine verbindliche Richtung fehlte.

Ziel: ein von den Führungskräften getragenes Zielbild „Service 2030“ mit klaren Stoßrichtungen und Handlungsfeldern – als Grundlage für die Priorisierung der nächsten Jahre.

Vorgehen

1. Standortbestimmung Aufnahme der heutigen Service-Organisation, Kontaktkanäle und laufenden Initiativen als gemeinsame Faktenbasis für die Zielbildarbeit.
2. Workshop-Reihe konzipieren & steuern Konzeption und Steuerung von drei Workshops mit Führungskräften und Mitarbeitenden des Servicebereichs – vom Ambitionsniveau über Kundenerwartungen bis zu konkreten Handlungsfeldern. Erarbeitet haben die Inhalte Führungskräfte und Mitarbeitende selbst.
3. Stoßrichtungen verdichten Verdichtung der Workshop-Ergebnisse zu klaren Stoßrichtungen; Konsolidierung von Doppelungen und Auflösung von Zielkonflikten.
4. Zielbild ausformulieren Ausarbeitung des Strategieentwurfs „Service 2030“ mit den nächsten Schritten – abgestimmt mit der Bereichsleitung.

Ergebnis

Das Zielbild „Service 2030“ ist von Bereichsleitung und Vorstand verabschiedet – mit klarem Ambitionsniveau und priorisierten Handlungsfeldern. Weil Führungskräfte und Mitarbeitende es selbst erarbeitet haben, ist es im Bereich verankert; die Operationalisierung übernahm die Linie ohne externe Folgeberatung.

Referenzansprechpartner nennen wir auf Anfrage – nach Freigabe durch den Kunden.